TL9000是為通訊行業設計的質量管理標準。它基于ISO9000是由(QUEST)開發的，來自電信行業主要代表決定，通過制訂行業專 業標準和清晰的目標，達到持續改進的目的。
TL9000是一套為通訊行業制定的質量管理體系，以ISO9001：2000標準為基本要求，再加上通訊業的普遍運作，包括：質量管理體系及衡量指標為標準基礎。1997年10月，通訊業這市場領 導者 成立了品質通訊供應商協會（QuEST Forum），藉以促 進通訊業的質量有持續之進步及為了其服務可 靠性，及后制定了TL9000質量體系要求及衡量指標草案以作為揀選供應商時的參考標準。1999年制定的TL9000質量體系要求（第2.5版）及TL9000質量體系衡量指標（第2.5版）均作為TL9000認 證評審之用。
1987年國 際標準化組織創 立了ISO9000標準。標準發布后，成為世 界衡量質量管理水平與質量保 證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業在ISO9000的基礎上，分別開發了自己的標準QS9000和AS9000。隨著電訊行業的全 球化，在該行業中設立一套統一的質量體系要求，已經成為世 界電訊企業的共同需求。
TL9000標準共分兩大部分--質量體系要求和質量體系指標。質量體系要求為電訊產品（硬件、軟件和服務）的供方建立了一套通用的質量體系要求，這些要求是在現有的行業標準（包括ISO9000國 際標準）的基礎上制定的；質量體系指標定義了一系列基本績效指標，以衡量和評價質量體系運行的結果。
要在ISO9000的基礎上導 入TL9000標準，要了解TL9000和ISO 9001 ：2000的區別。
（1） TL9000的要求具體
由于TL9000標準是專 門針對通訊電子產品和服務的行業特點，提出比ISO9001具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內容 ，TL9000總共增加了83項要求，分別針對硬件、軟件和服務。
（2） 建立了產品生命周期產品生命周期和ISO9000中的質量策劃不一 樣，它覆蓋了產品的整個生命過程，從概念的產生開始到產品生命的結束。
（3） TL9000注重計劃 TL9000的計劃性很強，和ISO9001：2000相 比，它增加了11個計劃。
（4） 注意和客戶的溝通 TL9000要求供應商經常保持和客戶的溝通， 了解相互的期望，共同解決問題。
（5） 增加了衡量指標 這是TL9000和ISO9001：2000的區別，也 是導 入TL9000質量管理體系難度的地方。
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